Guideご利用ガイド
お支払い方法
お支払いは、指定の銀行口座またはゆうちょ銀行へのお振り込み、もしくは現金でお願いしています。
代金は商品代と送料を含めた金額となります。5万円以上の製品は、前金（商品代の半額）のお支払いをお願いしています。製品の完成後に残りの代金をお振り込みいただき、お届けとなります。
- クレジットカード・ショッピングローンはお取り扱いしておりません。
- 5万円以下の製品は、前金は必要ありません。
- 振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
発送について
発送は、クロネコヤマトの家財配送サービスを利用します。運搬のプロが指定の場所まで安全に運び入れて設置し、梱包資材も持ち帰ります。土日・祝日も配達できるので、お好きな日と時間帯をご指定いただけます。料金は製品の大きさと発送先によって異なります。
船便による海外への発送も承ります（国や地域によっては発送できない場合がありますので、まずはご相談ください）。
送料早見表
代金は目安です。発送先によって送料は前後します。
| 送料の目安（税込） | 北海道 | 東北 | 関東・信越 | 北陸・東海 | 近畿・中国・四国 | 九州 | 沖縄 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sランク：スツール | ￥2,700 | ￥2,300 | ￥2,200 | ￥2,000 | ￥1,900 | ￥2,000 | ￥3,400 |
| Aランク：椅子 | ￥4,500 | ￥3,500 | ￥3,200 | ￥2,900 | ￥2,800 | ￥3,000 | ￥4,400 |
| Bランク：サイドボード・デスク | ￥7,400 | ￥5,500 | ￥5,000 | ￥4,000 | ￥3,800 | ￥4,800 | ￥7,300 |
| Cランク：欄間ボード・テーブル | ￥13,600 | ￥9,300 | ￥7,700 | ￥6,300 | ￥5,800 | ￥7,000 | ￥13,000 |
返品とキャンセル
ご注文を受けてから製作を始めるため、ご注文確定後のキャンセルやご注文内容の変更、お届け後の返品は、原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品が届きましたら、すぐに点検をお願いします。やむを得ずお客様のご都合でキャンセルされる場合は、キャンセル料として代金の50％をお支払いいただきます。返品のための送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返品をお受けできない場合
- お届けから4日以上経過した場合
- 一度使用された商品
- お客様が破損された商品
※配送中に起きた破損は、すぐにご連絡ください。運送会社の責任が確認できましたら、当社が送料と手数料をすべて負担し、すぐに新しく製作します。
保証期間とメンテナンス
商品の到着日から1年間を保証期間とします。期間中に起きた製造上の欠陥による破損や故障は、無償で修理いたします。配送による破損は、商品のお届け日から3日以内にご連絡ください。それ以外の場合は、実費にて修理を承ります。なお、次の原因による破損は保証の対象外となります。
- 不適切な取り扱いや不注意によって生じた破損・故障
- 過度の湿気や乾燥（直射日光・冷暖房など）によって生じた変形・変化
- 納品後の移動や運搬で起きた破損・故障
- 使用目的以外での使用や、改造などによって生じた破損・故障
ご注文前の注意点
- 天然木を使用しているため、同じ素材でも木目や色合いが異なります。
- 掲載している製品の色調は、実物と異なって見える場合があります。
- 手作りの製品のため、サイズに多少の誤差が生じる場合があります。
- すべての製品は屋内での使用を目的に作っています。屋外での使用は避けてください。
- 掲載している製品の仕様・素材などは、予告なく変更・廃番とする場合があります。
FAQ
希望するサイズにできますか？
快適に使っていただくために、古巣家具を基準にしたセミオーダーに応じています。設置場所や暮らし方に合ったデザインに作りかえることができます。たとえば「ちぎりテーブルの高さを720mmに、幅を700mmにしてほしい」といったオーダーが可能です。ご注文内容によってはお受けできないものもありますので、まずはご相談ください。
木材の種類を指定できますか？
ご希望の製品と木材の条件が合えば可能です。木材は一本一本個性が違います。その個性を損なわず、家具として長く使えるものであれば対応できますが、ご注文内容に合わない木材もあります。また、当社にある木材に限らせていただきますので、まずはご相談ください。主に取り扱っている木材はタモ、ナラ、ホワイトアッシュです。そのほか、ケヤキ、サクラ、クリ、セン、チーク、ウォールナットも取り扱っています。在庫切れの場合もありますので、あらかじめご了承ください。
塗料の色を選ぶことはできますか？
すべて無着色の自然塗料で仕上げているため、色はお選びいただけません。FURUSU では、木材が持つ色調や質感をそのまま味わえる製品づくりを心がけています。オイル仕上げは、木材の個性を最大限に生かせる塗装方法です。着色なしの艶を抑えたクリア塗装なので、木地がそのまま表情になります。
お好みの色がある場合は、木材の変更をおすすめしています。たとえばフローリングに合った色の家具をご希望の場合は、取り扱いの木材から近いものを選んで使用します。
日頃のお手入れについて教えてください。
お部屋の掃除のときなどに、一緒に家具を拭いていただければ十分なお手入れになります。自然塗料は木材にしみ込んで保湿する役目で、表面をコーティングしているわけではありません。そのため、汚れやシミになるものは、できるだけ早く拭き取ることをおすすめします。
特にコーヒーや醤油など色の濃いものをテーブルやデスクにこぼしたときは、すぐに固くしぼった布で拭き取ってください。放置するとシミの原因になります。
無垢材の家具は初めてなのですが、注意点はありますか？
無垢材は水分を含んでいるため、湿度や温度の影響を受けやすく、環境によって伸びたり縮んだりします。急激な温湿度の変化によって、ひび・割れ・反り・変色といった症状が出る場合があります。湿度や温度の変化が激しい場所ではお使いいただけません。次の点にご注意ください。
- エアコンの温風や冷風が直接当たらない場所でお使いください。
- 暖房器具の近くへの設置は避けてください。割れや反りの原因になります。
- 直射日光の当たらない場所に設置してください。変色する可能性があります。
納期を早くできますか？
家具によって異なりますが、ご注文をいただいてから3週間〜2か月ほど製作期間をいただいております。ご注文順に製作しているため、ご注文が多い時期はそれ以上お待ちいただくことになります。ご注文前に納期をお伝えしますが、特別に早めるご注文はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。